1. Belirtiyi ve hata mesajını belirleyin
Google Slaytlar yüklenmiyor, açılırken hata veriyor ya da açıldıktan sonra düzenleme yapılamıyorsa önce hangi aşamada takıldığını not edin. Ekranda “Bir hata oluştu” veya sunucu hatası gibi bir ileti varsa metnini kaydedin. Farklı bir dosyayla karşılaştırma yapacaksanız, aynı Google hesabını ve aynı dosyayı kullanmaya çalışın; böylece her denemede birden fazla şeyi değiştirmemiş olursunuz. Bu karşılaştırma sorunu teşhis etmeye yardımcı olabilir, ancak tek başına kesin neden göstermez.
2. Bağlantıyı kontrol edin ve gerektiğinde bekleyin
Pratik bir ilk kontrol olarak, yeni bir sekmede başka bir web sayfası açmayı deneyin. O sayfa da açılmıyorsa kullandığınız ağ bağlantısında sorun olabilir; bağlantı daha güvenilir olan başka bir yerde yeniden deneyin. Google’ın editör sorunları rehberi, bağlantı zayıfsa daha güvenilir internet bağlantısı olan bir konuma geçmeyi, mümkün olduğunda kablolu bağlantıyı denemeyi öneriyor. Bunlar olasılığı sınamaya yarar; her yüklenme sorununun bağlantıdan kaynaklandığını göstermez.
Google Slaytlar’da “Bir hata oluştu” ya da yeniden yükleme/sunucu hatası iletisi görürseniz, Google’ın editör sorunları rehberi beş dakika bekleyip sayfayı yeniden yüklemeyi öneriyor. Bu adımı uyguladıktan sonra aynı hata sürüyorsa tarayıcı kontrollerine geçin. Google Drive yardımındaki hizmet durumu önerisi Drive’la ilgilidir; bu bilgiyi Slaytlar için ayrı bir kesinti doğrulaması gibi sunmamak gerekir (Google Drive’da yaygın sorunları giderme).
3. Özel pencere ve başka tarayıcıyla karşılaştırın
Aynı Slaytlar dosyasını özel veya gizli pencerede açmayı deneyin. Google, bu yöntemi Google hesabında oturum açıp dosyayı açmak ve tarayıcı uzantılarının etkisini ayırt etmek için öneriyor. Özel pencerede oturum açmanız istenirse, kullandığınız hesabın dosyaya erişebildiğinden emin olun.
Dosya özel pencerede açılırsa, normal penceredeki uzantılardan biri etkili olabilir. Uzantıları tek tek devre dışı bırakıp her seferinde dosyayı yeniden deneyin; hangisinin etkili olduğunu anlamadan hepsini kaldırmanız gerekmez. Özel pencerede de açılmıyorsa başka bir tarayıcıda deneyin. Aynı dosyanın başka cihazda açılıp açılmadığını karşılaştırmak da yararlı olabilir. Başka cihazda açılması, ilk cihazdaki soruna işaret edebilir; kesin tanı değildir.
4. Tarayıcı verilerini ve güncelliği inceleyin
Özel pencerede açılan dosya normal pencerede açılmıyorsa, tarayıcının önbelleğini ve çerezlerini temizlemeyi deneyebilirsiniz. Google, bu işlemden sonra hesabınıza yeniden giriş yapmanız gerekebileceğini belirtiyor. Bu nedenle temizlemeden önce hesabınıza tekrar giriş yapabilecek durumda olduğunuzu kontrol edin. Önbellek ve çerez temizliği kesin çözüm değildir; kaydedilmemiş değişiklikleri geri getirme yöntemi olarak da düşünülmemelidir.
Google’ın editör sorunları rehberi, eski tarayıcı veya cihazın sistem gereksinimlerini karşılamayabileceğini, tarayıcıyı güncellemeyi ve farklı tarayıcı denemeyi de öneriyor. Gerekirse kullandığınız tarayıcının güncel olup olmadığını kontrol edin. Google Drive yardımında çerezler ve JavaScript için verilen öneriler Drive rehberinin kapsamındadır; burada bunları Slaytlar’a özgü, ayrıca doğrulanmış bir ayar talimatı olarak aktarmayın. Benzer şekilde, Drive’ın desteklenen tarayıcılarına ilişkin bilgileri Slaytlar için kesin uyumluluk listesi saymayın.
5. Örnek: Sunum yalnızca iş bilgisayarında takılıyor
Varsayımsal örnek: Deniz, sunumunu iş bilgisayarında açmaya çalışıyor; sayfa uzun süre yükleniyor, ancak düzenleyici görünmüyor. Önce başka bir web sayfasını açarak bağlantıyı sınar. Ardından aynı dosyayı özel pencerede dener. Dosya burada açılırsa normal tarayıcı penceresindeki uzantıları tek tek kontrol eder. Açılmazsa aynı dosyayı başka bir tarayıcıda veya cihazda karşılaştırır.
Dosya başka cihazda açılıyor, iş bilgisayarında açılmıyorsa bu, sorunun yalnızca iş bilgisayarında görülüyor olabileceğini düşündürür; dosyanın veya hesabın kesinlikle sorunsuz olduğunu kanıtlamaz. Deniz, iş cihazının yönetilen bir cihaz olması ihtimalini de göz önünde bulundurur ve kurumun BT desteğine danışır. Her denemede kullandığı dosyayı, tarayıcıyı ve gördüğü hata mesajını not etmesi, sonucu karşılaştırmasını kolaylaştırır.
6. Sorun devam ederse ne yapmalı?
Önce denediğiniz adımları ve sonucu kaydedin: hata metni, hangi tarayıcıda denendiği, özel pencerede açılıp açılmadığı ve başka cihazdaki sonuç. Google’ın editör sorunları rehberi, sorun sürerse yardım istemeyi veya sorunu bildirmeyi öneriyor. Bir dosyanın kopyasını oluşturma ya da indirme gibi iş akışını sürdürme seçenekleri de rehberde yer alıyor; ancak kopya veya indirilen dosyada sürüm geçmişi gibi bazı özelliklerin kaybolabileceği uyarısı var. Bu nedenle bunları ilk sorun giderme adımı olarak değil, dosyanın özellikleri üzerindeki olası sonucu değerlendirerek düşünün.
Dosya açılıyor fakat yalnızca resimler görünmüyor veya yüklenmiyorsa bu, editörün hiç açılmamasından farklı bir belirtidir. Bu durumda Google Slaytlar resimleri yüklemiyor rehberine geçin. Tarayıcı açılıyor fakat düzenleyici sürekli kapanıyorsa Google Slaytlar sürekli kapanıyor rehberi ilgili belirtiyi ele alır.
7. Son kontrol listesi ve sık sorulanlar
- Hata mesajını ve sorunun hangi aşamada çıktığını not ettim.
- Bağlantıyı pratik olarak kontrol ettim; hata iletisi varsa beş dakika bekleyip yeniden yükledim.
- Aynı dosyayı özel pencerede ve gerekirse başka tarayıcıda denedim.
- Özel pencerede açılıyorsa uzantıları tek tek kontrol ettim.
- Önbellek ve çerezleri temizlemeden önce hesabıma yeniden giriş yapabileceğimi doğruladım.
- Özgün dosyayı silmedim; kopyalama veya indirme seçeneklerinin olası sonuçlarını değerlendirdim.
Dosya başka cihazda açılıyor, kendi bilgisayarımda açılmıyorsa ne yapmalıyım?
Önce kendi bilgisayarınızda özel pencereyi, ardından başka bir tarayıcıyı deneyin. Özel pencerede açılırsa uzantıları tek tek kontrol edin. Başka cihazda açılması sorunun ilk cihazla sınırlı olabileceğini düşündürür, ancak kesin tanı koymaz.
Sayfa uzun süre yükleniyor ama hata mesajı görünmüyorsa ne yapmalıyım?
Bağlantıyı kontrol edin ve dosyayı özel pencerede ya da başka tarayıcıda deneyin. Google’ın beş dakika bekleyip yeniden yükleme önerisi özellikle hata veya yeniden yükleme iletisi görülen durumlar içindir. Sorun sürerse hangi denemede ne olduğunu not ederek Google’ın editör sorunları yardım sayfasına başvurun.
← Bloga dön
